Liever geen gedoe

Het is het ideale plaatje: de organisatie waar medewerkers elkaar zien en steunen, elkaar bevestigen door complimenten te geven. Een organisatie waar voldoende transparantie en vertrouwen is om samen te werken aan verbetering. Dit veronderstelt dat iedereen kan benoemen wat minder goed en soms zelfs ronduit slecht gaat en dan ook nog zonder lange tenen. Het met elkaar kunnen delen levert immers altijd betere kwaliteit op. Wie wil dat niet?

Om het ideale plaatje in een organisatie te bereiken, staat je slechts één ding in de weg: de mens. Ja, inclusief jezelf. Onbewust stellen we onszelf de vraag: “Wat is mijn belang om dit tegen hem/haar te zeggen? Morgen moet ik weer met die collega door een deur. Wat levert het mij op wanneer ik eerlijk spreek?” Het antwoord is meestal ‘te veel gedoe’, dus je kunt je feedback maar beter voor jezelf houden.

Maar niets doen is vaak ook geen aantrekkelijke optie. Managers weten dat natuurlijk ook en streven naar verbetering, met als gevolg dat er adviesbureaus worden binnengehaald met pakketjes trainingen waarmee organisaties hun medewerkers kunnen veranderen/verbeteren. Hoewel verandering lang niet altijd verbetering is. Die trainingen geven wij ook. Soms wel eens tegen beter weten in. En daar wordt het voor ons ook wat ongemakkelijk.

Schilder niet wat rot is

Bij McChange zeggen we ‘dat we eigenlijk niet moeten schilderen wat rot is’. Daarmee bedoelen we dat we het liefst op zoek moeten gaan naar waarom mensen handelen zoals ze doen. Je kan bijvoorbeeld best een nieuw protocol schrijven of een werkwijze aanpassen, maar wanneer er simpelweg ondermaats wordt gefunctioneerd, kun je beter daar beginnen. Dat idee.

Het draait er immers om dat managers een omgeving creëren, waarin mensen zich veilig voelen en de ruimte hebben om zich uit te spreken en de waarheid onder ogen te zien. Hoe ongemakkelijk die soms ook is. Maar om dat voor elkaar te krijgen is veel meer nodig dan een workshopje op donderdagmiddag. 

Waarom geven we dan workshops in een zaaltje vol met medewerkers én olifanten die niemand benoemt? Dat is exact dezelfde ongemakkelijke waarheid. Ook wij willen zo graag handelen en laten zien dat ‘er vooruitgang mogelijk is’. De verleidelijke suggestie van een quick-fix workshop en klaar is Kees.

De winter door

Wij troosten ons met de gedachte dat een schilder die rot hout schildert wel precies weet waar de zwakke plekken zitten. Bovendien ziet het houtwerk er weer goed uit en kan er ook echt wel weer even tegenaan. Dat is ook wat waard. Maar we weten ook: uiteindelijk is reparatie of vervanging toch noodzakelijk. Zoals de schilder dan tegen de klant zegt: “Het kan weer even de winter door, maar die kozijnen moeten van het voorjaar écht vervangen worden, anders gaat het verder rotten.” 

Jeroen Bouman & Karsten Bezooijen

Partners bij McChange